с 10.00 до 20.00 без выходных
+7 (499) 499-23-22
Вы можете заказать торт по собственной фотографии
Загрузить фото с телефона
< Назад|Главная > Покупателям > Ответы на вопросы

Ответы на вопросы

Мы собрали для вас информацию, которая может быть важна перед заказом

Какой срок годности тортов и капкейков?

Несмотря на то, что наша кондитерская изготавливает торты и капкейки всегда за несколько часов до того, как вы их получаете, оптимальный срок хранения в холодильнике составляет 72 часа. В течение этого времени изделие не только сохранит свою свежесть, но и пропитается, станет более насыщенным по вкусу.

При какой температуре нужно хранить торт?

При обычной температуре холодильника от +2 до +6.

Где можно оставить отзыв о вашей кондитерской?

Мы очень рады и благодарны, что вы нашли время, чтобы поделиться своими впечатлениями о нашей работе. Пожалуйста, перейдите в раздел Отзывы и в специальной форме напишите свое мнение или загрузите в инстаграм фото с отметкой @_cakes.ru.

Упакованы ли ваши торты и как это выглядит?

Каждый наш торт упакован в белую коробку с наклейкой и скидочной картой на 10%. Такая упаковка идет к торту бесплатно.

Упакованы ли ваши капкейки и как это выглядит?

Все капкейки упакованы в подарочную коробку с картой на 10% скидку. Такая упаковка идет к капкейкам бесплатно.

Предусмотрена ли бесплатная дегустация и как на нее записаться?

Конечно, вы можете бесплатно попробовать любые начинки! Вам нужно записаться на дегустацию, просто позвонив по телефону за 1-2 дня до даты приезда. Вас будут ждать 17 вкусный начинок.

Какой минимальный вес торта вы изготавливаете?

Минимальный вес торта 2кг.

Какое минимальное количество капкейков вы изготавливаете?

Минимальный заказ - это 6 штук.

Какие у вас скидки и акции?

Все скидки и акции вы можете посмотреть в разделе "Скидки и акции".

Что делать, если торт мне не понравится?

Мы вернем вам часть или всю стоимость торта.

Какие у вас есть начинки?

Всю информацию по начинкам, вы можете посмотреть в разделе “Наши начинки”.

Можно ли сделать две или больше начинок в один торт?

Можно, если выбранный вами торт состоит, как минимум из двух ярусов. При выборе нескольких начинок стоимость торта не меняется.

За какое время лучше сделать заказ торта?

Оптимальное время для заказа небольших тортов и капкейков - 3 дня. Свадебные торты лучше заказывать за неделю. Но мы всегда готовы принять срочный заказ.

Свяжется ли со мной водитель перед приездом?

Обязательно, за 15-20 минут, водитель позвонит и предупредит вас о приезде.

Как я могу оформить заказ на вашем сайте?

Заказать понравившиеся торты можно двумя способами: 1) Самостоятельно выбрать в карточке товара вес, начинку и надпись на торт. Нажать на кнопку “Оформить заказ”, указать имя и контактный телефон. В течение 5 минут мы вам перезвоним и согласуем заказ. 2) Позвонить по телефону и оформить заказ вместе с оператором.

Из каких ингредиентов вы делаете торты?

Мы понимаем, что торты заказывают для детей и взрослых. Именно поэтому мы тщательно разрабатываем рецептуры наших десертов, чтобы не возникало аллергической реакции ни у тех, ни у других. Выбирая любую начинку на нашем сайте, вы можете быть уверены, что она состоит из натуральных ингредиентов, а именно: из яиц категории С1 и С2, пшеничной муки высшего сорта, натурального сливочного масла. Также мы предлагаем вариации специальных начинок, таких как: безглютеновые, для кормящих мам, вегетарианские и диабетические. Каждая из них адоптирована под нестандартные нужды наших клиентов, которые также могут быть уверены в натуральности и качестве используемых ингредиентов.

Можно ли сделать торт по моей фотографии?

Конечно, отправьте фотографию на почту info@cakes.ru или загрузите через раздел “Загрузить свое фото”

Как осуществляется доставка?

Доставка тортов осуществляется в выбранный вами 4-х часовой интервал с 8:00 до 20:00

Существует ли возможность самовывоза?

Ежедневно с 10:00 до 17:00 вы можете бесплатно забрать торт на производстве, которая находится рядом с метро. Точный адрес, мы можете посмотреть в разделе "Контакты"

В какие районы осуществляется доставка?

Районы доставок по Москве и Московской области вы можете посмотреть в разделе "Доставки"

Как доставят мой заказ?

Мы доставляем торты в специальных автомобилях, оборудованных холодильными камерами, чтобы все изделия приехали к вам максимально свежими.

Что делать, если получатель торта не я?

Мы очень любим доставлять торты-сюрпризы! Вам нужно оплатить 100% стоимости торта вместе с доставкой, а получателю мы сможем передать ваше поздравление.

Какой минимальный заказ, чтобы получить бесплатную доставку?

Минимальный вес торта для бесплатной доставки - 5кг или общая сумма заказа от 8500р.

Какое самое раннее/позднее время доставки или самовывоза?

Самый ранний интервал для доставки с 8:00 до 12:00 Самый поздний интервал для доставки с 16:00 до 20:00 Забрать торт в кондитерской, мы можете в любой день с 10:00 до 18:00

Можно ли изменить способ получения или адрес доставки торта после оформления заказа?

Если ваши планы поменялись - просто позвоните нам за пару дней до даты получения торта и наши менеджеры с удовольствием внесут все изменения в ваш заказ.

Что делать, если вы задержитесь с доставкой?

Для того, чтобы вас не подвести, мы берем 4-часовой временной интервал.

Какие есть способы оплаты?

Все способы оплаты перечислены вот в разделе “Оплата”

Как вы рассчитываете стоимость за 1кг торта?

Для тортов до 4кг: 1300 рублей за кг + индивидуальная стоимость декора Для тортов от 4кг: 1700 рублей за кг В стоимость входит вес торта и оформление

Как происходит оплата?

Мы работаем без предоплаты, если стоимость торта до 6000 руб. От 6000 аванс 50% Вы можете внести аванс наличными в кондитерской или оплатить дистанционно.

Как можно вернуть аванс?

Если отмена заказа происходит до момента, когда мы приступили к приготовлению торта.

В каких случаях аванс не возвращается?

Если отмена заказа, когда уже готова начинка.

Какой срок годности тортов и капкейков?

Несмотря на то, что наша кондитерская изготавливает торты и капкейки всегда за несколько часов до того, как вы их получаете, оптимальный срок хранения в холодильнике составляет 72 часа. В течение этого времени изделие не только сохранит свою свежесть, но и пропитается, станет более насыщенным по вкусу.

При какой температуре нужно хранить торт?

При обычной температуре холодильника от +2 до +6.

Где можно оставить отзыв о вашей кондитерской?

Мы очень рады и благодарны, что вы нашли время, чтобы поделиться своими впечатлениями о нашей работе. Пожалуйста, перейдите в раздел Отзывы и в специальной форме напишите свое мнение или загрузите в инстаграм фото с отметкой @_cakes.ru.

Упакованы ли ваши торты и как это выглядит?

Каждый наш торт упакован в белую коробку с наклейкой и скидочной картой на 10%. Такая упаковка идет к торту бесплатно.

Упакованы ли ваши капкейки и как это выглядит?

Все капкейки упакованы в подарочную коробку с картой на 10% скидку. Такая упаковка идет к капкейкам бесплатно.

Предусмотрена ли бесплатная дегустация и как на нее записаться?

Конечно, вы можете бесплатно попробовать любые начинки! Вам нужно записаться на дегустацию, просто позвонив по телефону за 1-2 дня до даты приезда. Вас будут ждать 17 вкусный начинок.

Какой минимальный вес торта вы изготавливаете?

Минимальный вес торта 2кг.

Какое минимальное количество капкейков вы изготавливаете?

Минимальный заказ - это 6 штук.

Какие у вас скидки и акции?

Все скидки и акции вы можете посмотреть в разделе "Скидки и акции".

Что делать, если торт мне не понравится?

Мы вернем вам часть или всю стоимость торта.

Какие у вас есть начинки?

Всю информацию по начинкам, вы можете посмотреть в разделе “Наши начинки”.

Можно ли сделать две или больше начинок в один торт?

Можно, если выбранный вами торт состоит, как минимум из двух ярусов. При выборе нескольких начинок стоимость торта не меняется.

За какое время лучше сделать заказ торта?

Оптимальное время для заказа небольших тортов и капкейков - 3 дня. Свадебные торты лучше заказывать за неделю. Но мы всегда готовы принять срочный заказ.

Свяжется ли со мной водитель перед приездом?

Обязательно, за 15-20 минут, водитель позвонит и предупредит вас о приезде.

Как я могу оформить заказ на вашем сайте?

Заказать понравившиеся торты можно двумя способами: 1) Самостоятельно выбрать в карточке товара вес, начинку и надпись на торт. Нажать на кнопку “Оформить заказ”, указать имя и контактный телефон. В течение 5 минут мы вам перезвоним и согласуем заказ. 2) Позвонить по телефону и оформить заказ вместе с оператором.

Из каких ингредиентов вы делаете торты?

Мы понимаем, что торты заказывают для детей и взрослых. Именно поэтому мы тщательно разрабатываем рецептуры наших десертов, чтобы не возникало аллергической реакции ни у тех, ни у других. Выбирая любую начинку на нашем сайте, вы можете быть уверены, что она состоит из натуральных ингредиентов, а именно: из яиц категории С1 и С2, пшеничной муки высшего сорта, натурального сливочного масла. Также мы предлагаем вариации специальных начинок, таких как: безглютеновые, для кормящих мам, вегетарианские и диабетические. Каждая из них адоптирована под нестандартные нужды наших клиентов, которые также могут быть уверены в натуральности и качестве используемых ингредиентов.

Можно ли сделать торт по моей фотографии?

Конечно, отправьте фотографию на почту info@cakes.ru или загрузите через раздел “Загрузить свое фото”

Как осуществляется доставка?

Доставка тортов осуществляется в выбранный вами 4-х часовой интервал с 8:00 до 20:00

Существует ли возможность самовывоза?

Ежедневно с 10:00 до 17:00 вы можете бесплатно забрать торт на производстве, которая находится рядом с метро. Точный адрес, мы можете посмотреть в разделе "Контакты"

В какие районы осуществляется доставка?

Районы доставок по Москве и Московской области вы можете посмотреть в разделе "Доставки"

Как доставят мой заказ?

Мы доставляем торты в специальных автомобилях, оборудованных холодильными камерами, чтобы все изделия приехали к вам максимально свежими.

Что делать, если получатель торта не я?

Мы очень любим доставлять торты-сюрпризы! Вам нужно оплатить 100% стоимости торта вместе с доставкой, а получателю мы сможем передать ваше поздравление.

Какой минимальный заказ, чтобы получить бесплатную доставку?

Минимальный вес торта для бесплатной доставки - 5кг или общая сумма заказа от 8500р.

Какое самое раннее/позднее время доставки или самовывоза?

Самый ранний интервал для доставки с 8:00 до 12:00 Самый поздний интервал для доставки с 16:00 до 20:00 Забрать торт в кондитерской, мы можете в любой день с 10:00 до 18:00

Можно ли изменить способ получения или адрес доставки торта после оформления заказа?

Если ваши планы поменялись - просто позвоните нам за пару дней до даты получения торта и наши менеджеры с удовольствием внесут все изменения в ваш заказ.

Что делать, если вы задержитесь с доставкой?

Для того, чтобы вас не подвести, мы берем 4-часовой временной интервал.

Какие есть способы оплаты?

Все способы оплаты перечислены вот в разделе “Оплата”

Как вы рассчитываете стоимость за 1кг торта?

Для тортов до 4кг: 1300 рублей за кг + индивидуальная стоимость декора Для тортов от 4кг: 1700 рублей за кг В стоимость входит вес торта и оформление

Как происходит оплата?

Мы работаем без предоплаты, если стоимость торта до 6000 руб. От 6000 аванс 50% Вы можете внести аванс наличными в кондитерской или оплатить дистанционно.

Как можно вернуть аванс?

Если отмена заказа происходит до момента, когда мы приступили к приготовлению торта.

В каких случаях аванс не возвращается?

Если отмена заказа, когда уже готова начинка.

Остались вопросы?

Служба заботы: +7 499 499 23 22
Сравнение 0
Заказать торт +7 499 499 23 22
Наши гарантии
Бесплатная доставка от 5 кг